中高考都已结束，招生的工作也已完结，总结经验教训，招生过程中有发现自己缺失了呼叫中心系统这个工具的吗？

    ‍    ‍想要复盘招生过程中，有哪些优点可以继承，哪些缺点可以改进，招生的行为是否有留痕呢？哪位老师与哪个学生进行过电话沟通，沟通了什么事情，学生属于哪个系、哪个年级、哪个班是否都需要留下痕迹？怎么把痕迹保存呢？

    ‍    ‍还有招生这种场景，学生电话咨询学校信息，学校是否要记录这个学生的情况呢？目前考分多少、想要咨询报考学校哪个专业、有什么注意事项等。

    ‍    ‍有了这些痕迹，对服务质量提高，招生率提高会有帮助吗？

    ‍    ‍搭建一套OKCC呼叫中心系统，完美解决这些问题。OKCC呼叫中心系统是一个集电话接听、电话录音、语音压缩、语音合成播放，数据库管理和网络通信的分布式处理系统，整个系统最终实现在考生咨询高峰期，可方便、快捷地实现呼入与呼出业务；提供IVR语音导航、ACD智能分配、来电录音、来电号码提取、知识库管理、咨询信息、工作管理、业绩考核、报表统计等管理功能。

    ‍    ‍招生呼叫中心系统包括考生信息管理，生源的追踪与管理，自助语音导航(IVR)、知识库系统和短信收集和发送等功能模块。招生呼叫系统功能模块可由以下结构层次组成。

(1)生源信息管理（CRM）

    ‍    ‍生源信息记录、生源咨询记录、电话回访、潜生源信息挖掘等功能。生源信息的管理包括与地面招生数据、网络招生数据的同步和整合。生源的来源有地面招生,媒体宣传,网络和其他（如:老师推荐）等，对于收集的生源信息可以通过电话回访进行漏斗式的筛选，筛选出有效的生源数据成为潜在生源信息。

(2)生源的追踪与管理

    ‍    ‍收集有效的生源是我们招生工作的重要方面，对这些有效的生源数据我们可以通过地面招生老师面对面的沟通、媒体的宣传广告、电话回访，短信宣传等多种途径进行营销，鼓励考生和家长报考我们学校，对学生进行及时跟踪与管理。

(3)自助语音应答

    ‍    ‍通过呼叫中心的IVR(交互式语音应答)功能，可以将学校概况、专业设置、师资力量等基本信息录音保存，当招生热线繁忙时，对于初次“呼入”的学生或家长，可引导其通过自助语音应答了解学校基本情况，以节省咨询师的宝贵时间，从而提高招生热线的“容量”，同时降低了招生成本。

(4)知识库系统

    ‍    ‍通过建立知识库，将学校招生的各类详细信息如各专业开设课程、各专业实习条件、师资力量、学费、就业情况等信息录入数据库，咨询师在接电话的同时只要轻点鼠标就可以对学生或家长的咨询“对答如流”。

(5)短信收发功能

    ‍    ‍系统引入了短信平台，在考生的咨询、注册、录取、报到等关键阶段都以短信的方式向考生和家长通知，让考生和家长实时了解报名进度，体现学院服务品质。

    ‍    ‍对于高校管理中的各个环节，后勤保障等部门，学生、老师、家长及外界相关单位的沟通，都可以通过OKCC呼叫中心系统搭配的统一平台受理，由座席人员根据业务类型进行分流处理。不仅仅是招生这个事情，学校呼叫中心同时也成为了学校的保障服务中心，建立统一电话入口、统一管理、服务控制与监督，提高满意度。