快递还没到，客户就开门？全靠这通“提前3秒”的语音

你是不是也经历过：

快递显示“已送达”，结果你不在家，小哥电话占线，最后包裹被塞在消防栓旁，还附带一条“请尽快取件”的短信。

深圳南山某站点换上「AI预递语音」后，画风变了—快递车刚到小区门口，系统自动拨通客户电话：您好，您的包裹已抵达××小区，请准备取件，预计3分钟后送达。」客户提前开门，小哥一路小跑，签收率直接飙到97%，投诉量腰斩。

① 车到即拨，3秒完成外呼

- 快递车GPS进围栏→触发外呼

- TTS动态报站点+预计分钟数，全程4秒

- 按1「在家」、按2「放门口」、按9「改地址」，信息回写PDA，小哥即时可见

② 客户提前等，签收率↑投诉↓

实测30天：

- 外呼12.4万通，接通10.9万（88%）

- 按1「在家」占比72%，平均等待时长38秒

- 签收率从89%→97%，「客户不在家」投诉-55%

- 二次派送成本年省约68万

③ 一键改地址，减少「白跑」

按2「放门口」→拍照上传，系统自动发彩信给客户；

按9「改地址」→语音收集新地址→回写后台，小哥直接导航，不再靠微信截图猜楼号。

④ 30分钟接入，任何PDA都能用

- 只接2接口：GPS围栏+订单手机号

- 话术拖拽5分钟，支持方言TTS

- 兼容主流快递PDA，无需换硬件

⑤ 场景延伸：外卖、闪送、搬家全适配

外卖进小区即外呼，闪送提前告知取件暗号，搬家车队到楼下自动通知客户挪车——同一套「车到人知」逻辑，复制即用。