‍    ‍之前讲了在OKCC系统中，外呼任务三种并发模式（智能并发、固定并发、预测并发）对应的业务场景，这次简单模拟这三个模式下的具体数据场景，模拟演示一下，不同模式下实际会打出多少通电话。

    ‍    ‍假设你的呼叫中心有10个座席（客服），系统设定的最大并发上限是30通（为了防止封号或线路限制）。

1. 固定并发

核心逻辑： 雷打不动，只认死理。不管座席忙不忙，我只按公式算出来的数打。

·         设定参数： 倍率设为 2.5。

·         计算公式： 10个座席 * 2.5 = 25通。

总结： 就像一辆定速巡航的车，不管前面有没有坑，速度都不变。优点是好控制总量，缺点是极其浪费人力或容易炸线。

2. 预测并发(最常用)

核心逻辑： 看人下菜碟。系统会根据当前空闲人数和最近接通率来动态计算。

·         设定参数： 假设过去120秒的接通率是 50%（即打2个电话，才有1个客户会接听，另1个可能是空号、关机或拒接）。

·         计算公式简化理解： 系统想保证你有1个人闲着接电话 ÷ 50%的接通率 = 需要拨打的数量。

    ‍    ‍总结： 就像老司机开车，路宽（空闲人多）就加速，路窄（空闲人少）就减速。这是外呼营销最常用的模式，因为它能让座席一直在说话，不浪费时间。

3. 智能并发

核心逻辑： 它是“固定并发”的安全版。它会看现在有多少人闲着，然后按比例打，但不会超过上限。

·         设定参数： 倍率设为2。

·         计算公式： 当前在线空闲座席数 * 2。

    ‍    ‍总结： 这是一个比较温和且安全的模式。它比“固定并发”聪明（知道没人就不打），比“预测并发”简单（不需要算复杂的接通率）。适合业务波动较大，或者不想处理复杂配置的场景。

那这三个并发模式分别适合哪些行业呢？

如果你是做高端客户服务、回访，怕得罪人：选 智能并发 或 预测并发-保守。

如果你是做大规模推销、催收，只要效率，不在乎偶尔挂断几个客户电话：选 预测并发-激进/极限。

如果你只是想测试线路，或者业务量极小且稳定：选 固定并发。

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