‍    ‍OKCC呼叫中心信创核心目标：全栈软硬件自主可控、通信链路安全、通话 / 坐席数据合规，配套完整适配认证，政务、国企、金融项目一般要求核心模块全部国产替换，不依赖国外闭源技术栈。下面分为软硬件适配、通信层、安全密码、业务与性能、认证合规、前端坐席终端6 大块：
 

一、底层软硬件全栈适配（最基础硬性指标）

    ‍    ‍要求不是简单兼容层模拟运行，优先源码级原生适配，高并发呼叫场景稳定可用，提供两两之间的适配认证报告

1. 服务器 CPU：鲲鹏、飞腾、海光、龙芯等信创目录国产芯片

2. 服务器操作系统：银河麒麟服务器版、统信 UOS 服务器、OpenEuler 欧拉

3. 国产数据库：达梦、人大金仓、OceanBase、南大通用；存储通话记录、工单、坐席日志、录音索引，支持集群、主备容灾

4. 应用中间件：东方通、宝兰德等国产应用服务器，替换 WebLogic、WebSphere

5. 基础设施：国产存储、国产服务器硬件、国产虚拟化 / 云平台 ‍    ‍

二、通信接入与语音能力国产化

    ‍    ‍呼叫中心区别于普通业务系统的特有信创要求：

1. 交换 / 网关设备：国产 SIP 网关、国产 IPPBX、国产软交换，可对接国产 IMS 核心网（华为、中兴 IMS）

2. 协议：标准 SIP 协议对接，信令、媒体流可在内网闭环，尽量减少对外依赖

3. AI 语音能力本地化：ASR 语音识别、TTS 语音合成、智能质检，政务 / 涉密场景禁止调用公有云 AI 接口，必须本地化部署国产语音引擎，数据不出域

4. 录音系统国产化：录音模块、录音存储适配国产软硬件，录音文件不能依赖国外专用编码，支持国密加密存储

三、安全与商用密码（国密是强要求）

1. 国密算法落地：SM2（签名 / 证书）、SM3（摘要）、SM4（加密）

   - 信令、媒体传输国密 SSL 加密

   - 数据库存储、通话录音、工单、客户隐私字段国密加密

   - 坐席登录、后台管理采用国密证书双向认证

2. 等级保护：政务热线、金融呼叫中心一般等保三级；涉密场景要满足涉密信息系统分级保护 BMB 标准

3. 权限与审计：细粒度坐席权限管控，全链路操作日志、通话日志、管理员操作全程留痕可追溯；敏感客户信息脱敏展示

4. 数据安全：客户隐私数据不出内网；通话录音长期留存（政务、金融常要求 5 年及以上留存）；数据备份、灾备方案适配国产存储

5. 网络隔离：支持内网离线部署，无强制外网依赖

四、业务性能与高可用（电信级要求）

    ‍    ‍信创验收经常做压力测试，国产硬件环境下要保障呼叫中心电信级指标：

- 高并发呼入呼出、SIP 信令稳定，大话务高峰不宕机

- 双机热备、集群分布式部署，无单点故障，主备毫秒级切换

- 时延、丢包率指标满足呼叫中心通信标准，国产 CPU 环境下语音处理性能损耗可控

- 平滑迁移：原有呼叫记录、工单、录音可迁移至国产数据库

五、前端坐席终端适配（很容易遗漏的验收卡点）

    ‍    ‍很多项目后端全部适配国产服务器，坐席工作台翻车：

1. 坐席 PC：银河麒麟、统信 UOS 国产桌面操作系统

2. 国产浏览器：奇安信可信浏览器、红莲花、360 国产安全浏览器；坐席工作台页面正常、WebRTC 音频通话正常、国密证书访问正常

3. 国产外设适配：国产耳机、USB 话机、IP 电话终端可正常驱动使用

六、认证、资质与文档（投标、验收必备材料）

1. 各组件两两适配互认证书：CPU ↔ 操作系统 ↔ 数据库 ↔ 中间件 ↔ 呼叫中心 CTI 软件的适配测试报告

2. 信创工委会产品评估证书、安全测评报告

3. 商用密码相关资质（国密算法应用证明、商用密码产品认证，部分行业强制）

4. 等保测评报告（对应等级）

5. 源代码自主可控证明：核心 CTI、软交换代码自研，无闭源国外组件依赖证明

不同行业额外差异

政务热线（12345）：全栈国产化、内网隔离、数据不出域、等保三级，坐席全部国产 PC + 国产浏览器

金融呼叫中心：国密全链路加密、录音长期留存、严格客户信息脱敏，金融信创目录产品清单准入

公安 / 应急涉密呼叫中心：分级保护，禁止外网调用 AI，软硬件全部纳入涉密产品名录

常见踩坑点

1. 只迁移业务管理后台，CTI 软交换核心仍然跑在 CentOS、Oracle 上，不算信创改造

2. 只是容器兼容运行，没有源码级适配，高并发通话出现内存泄漏、SIP 断流

3. 坐席端不做国产浏览器适配，国产终端登录工作台无法正常通话

4. ASR/TTS 智能语音依赖公有云接口，内网环境直接失效